İade Şartları

# MEDICO TURTLE İADE, İPTAL VE CAYMA HAKKI ŞARTLARI

**Yürürlük Tarihi:** 01.09.2025
**Son Güncelleme Tarihi:** 02.06.2026
**Web Sitesi:** https://medicoturtle.com

## 1. Şirket Bilgileri

İşbu İade, İptal ve Cayma Hakkı Şartları; **SMT Medikal Tıbbi Malzemeler İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi** tarafından işletilen **Medico Turtle** internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satış işlemlerinde uygulanır.

**Şirket:** SMT Medikal Tıbbi Malzemeler İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
**Marka / Web Sitesi:** Medico Turtle
**Web Sitesi:** https://medicoturtle.com
**Adres:** Mimar Sinan Mahallesi 1421 Sokak No:43-B, Konak / İzmir
**Telefon:** 0232 465 07 26
**Site İletişim E-Postası:** [iletisim@medicoturtle.com](mailto:iletisim@medicoturtle.com)
**Şirket E-Postası:** [smtmedikal@hotmail.com](mailto:smtmedikal@hotmail.com)

—

## 2. Amaç ve Kapsam

İşbu metin; Medico Turtle internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade, cayma hakkı, teslimat, kargo süreçleri, ayıplı ürün, yanlış ürün gönderimi, hasarlı ürün teslimatı ve bedel iadesi süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Medico Turtle üzerinden alışveriş yapan kullanıcılar, sipariş oluşturarak işbu İade, İptal ve Cayma Hakkı Şartları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

—

## 3. Sipariş İptali

Alıcı, sipariş kargoya verilmeden önce sipariş iptal talebinde bulunabilir.

Aşağıdaki siparişler iptal edilebilir:

* Ödeme onayı bekleyen siparişler
* Hazırlık aşamasındaki siparişler
* Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler
* Stok veya tedarik sorunu nedeniyle henüz işleme alınmamış siparişler

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade süreci uygulanır.

Sipariş iptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

**Site İletişim E-Postası:** [iletisim@medicoturtle.com](mailto:iletisim@medicoturtle.com)
**Şirket E-Postası:** [smtmedikal@hotmail.com](mailto:smtmedikal@hotmail.com)
**Telefon:** 0232 465 07 26

—

## 4. Teslimat ve Kargo Süreleri

Sipariş konusu ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat; anlaşmalı kargo firması, yerel teslimat, adrese teslim veya Medico Turtle tarafından sunulan diğer teslimat yöntemleriyle yapılabilir.

### 4.1. Stokta Bulunan Ürünler

Stokta bulunan ürünler, sipariş onayından sonra genellikle **1 ila 3 iş günü** içerisinde kargoya teslim edilir.

### 4.2. Tedarik Süreci Gerektiren Ürünler

Tedarik süreci gerektiren ürünlerde kargoya teslim süresi; ürünün niteliğine, tedarikçi stok durumuna ve operasyonel koşullara bağlı olarak genellikle **3 ila 7 iş günü** arasında değişebilir.

### 4.3. Kargo Teslim Süresi

Ürünün kargo firmasına teslim edilmesinden sonra Alıcı’ya ulaşma süresi; teslimat adresinin bulunduğu il/ilçe, kargo firmasının operasyonu ve bölgesel koşullara göre değişebilir.

Kargo firmasına teslim edilen ürünler genel olarak **1 ila 7 iş günü** içerisinde Alıcı’ya ulaştırılır.

### 4.4. Teslimat Süresini Etkileyebilecek Durumlar

Teslimat süreleri aşağıdaki nedenlerle uzayabilir:

* Resmi tatiller
* Hafta sonları
* Kampanya dönemleri
* Kargo firması yoğunluğu
* Tedarikçi kaynaklı gecikmeler
* Lojistik aksaklıklar
* Mücbir sebep halleri
* Doğal afetler
* Salgın hastalıklar
* Teslimat adresinin hatalı veya eksik bildirilmesi
* Alıcı’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması

Ürün sayfasında, sepet ekranında veya ödeme adımında farklı bir teslimat süresi belirtilmişse, ilgili sipariş bakımından belirtilen özel teslimat süresi esas alınabilir.

—

## 5. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, siparişini teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Özellikle aşağıdaki durumlarda ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir:

* Paket ezilmişse
* Paket yırtılmışsa
* Paket açılmışsa
* Paket ıslanmışsa
* Ürün kırık, eksik veya hasarlı görünüyorsa
* Yanlış ürün teslim edildiği düşünülüyorsa
* Fatura veya teslimat evrakı eksikse

Alıcı, pakette veya üründe sorun tespit etmesi halinde ürünü teslim almadan kargo yetkilisine tutanak tutturarak ürünün tarafımıza geri gönderilmesini sağlamalıdır.

Teslimat sonrası eksik, hasarlı, yanlış veya ayıplı ürün tespit edilmesi halinde durum makul süre içinde Medico Turtle destek kanallarına bildirilmelidir.

—

## 6. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren **14 gün** içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihte başlar.

Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde Medico Turtle’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir.

Cayma ve iade bildirimleri aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

—

## 7. İade Talebi Nasıl Yapılır?

Alıcı, ürünü iade etmek istediğinde aşağıdaki bilgilerle birlikte Medico Turtle’a başvurmalıdır:

* Sipariş numarası
* Ürün adı
* İade gerekçesi
* Varsa ürünle ilgili problem açıklaması
* Varsa fotoğraf veya video kaydı
* Alıcı iletişim bilgileri
* Fatura bilgileri

İade talebi tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili talep değerlendirilir. İade talebi uygun görülürse Alıcı’ya iade süreci hakkında bilgilendirme yapılır.

İade onayı alınmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir veya ürün tekrar Alıcı’ya gönderilebilir.

—

## 8. İade Edilecek Ürünlerde Aranan Şartlar

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

* Kullanılmamış olmalıdır.
* Hasar görmemiş olmalıdır.
* Orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
* Yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
* Varsa tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
* Faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmelidir.
* Hijyen koşulları bozulmamış olmalıdır.
* Ürün, kullanım hatası nedeniyle zarar görmemiş olmalıdır.

Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve ek parçaları iade paketinin içinde eksiksiz ve hasarsız şekilde bulunmalıdır.

—

## 9. Kurumsal Faturalı Siparişlerde İade

Faturası kurumlar veya şirketler adına düzenlenen siparişlerde iade işleminin tamamlanabilmesi için ilgili kurum veya şirket tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

Kurumsal faturalı iadelerde, ürün bedeli ve KDV bilgilerini içeren uygun iade faturası ile işlem yapılmalıdır.

İade faturası düzenlenmesi gereken hallerde, iade faturası iletilmediği takdirde iade süreci tamamlanamayabilir.

—

## 10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünlerde, niteliği gereği cayma hakkı kullanılamaz veya sınırlanabilir:

* Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
* Açılmış hasta bezleri
* Açılmış emici külotlar
* Açılmış mesane pedleri
* Açılmış yatak koruyucular
* Açılmış solunum maskeleri
* CPAP / BiPAP maske ve aksesuarları
* Steril tıbbi sarf malzemeleri
* Tek kullanımlık medikal ürünler
* Kişisel bakım ürünleri
* Ağız ve diş sağlığı ürünleri
* Kozmetik ve dermokozmetik ürünler
* Açılmış vitamin ve gıda takviyeleri
* Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
* Kişiye özel hazırlanmış ürünler
* Son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan veya hızlı bozulabilen ürünler
* Kullanılmış, denenmiş veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünler

Bu madde, Alıcı’nın ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

—

## 11. Medikal ve Hijyen Ürünlerinde Özel İade Koşulları

Medico Turtle üzerinde satılan birçok ürün sağlık, medikal kullanım, kişisel bakım veya hijyen niteliği taşıyabilir.

Aşağıdaki ürünlerde ambalaj açılmış, hijyen koşulları bozulmuş, ürün denenmiş veya kullanılmışsa iade kabul edilmeyebilir:

* Hasta bezleri
* Emici külotlar
* Mesane pedleri
* Yatak koruyucular
* Solunum maskeleri
* CPAP / BiPAP ürünleri
* Steril sarf malzemeleri
* Kişisel bakım ürünleri
* Ağız ve diş sağlığı ürünleri
* Dermokozmetik ürünler
* Tek kullanımlık medikal ürünler
* Vücut ile doğrudan temas eden ürünler

Ürünlerin iade edilebilmesi için orijinal ambalajının bozulmamış, ürünün kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

—

## 12. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade talebi reddedilebilir:

* Cayma hakkı süresinin geçirilmiş olması
* Ürünün kullanılmış olması
* Ürünün denenmiş olması
* Ambalaj bütünlüğünün bozulmuş olması
* Hijyen koşullarının bozulmuş olması
* Ürünün tekrar satışa uygun olmaması
* Ürünün zarar görmüş olması
* Aksesuar veya parçalarının eksik gönderilmesi
* Fatura veya sipariş bilgilerinin iletilmemesi
* Kişiye özel hazırlanmış ürünlerde iade talep edilmesi
* Mevzuata aykırı iade talebi oluşturulması

Bu madde, ayıplı maldan doğan yasal hakları ortadan kaldırmaz.

—

## 13. Ayıplı Mal, Kusurlu Ürün ve Yanlış Ürün Gönderimi

Alıcı’ya yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ürün, kusurlu ürün, bozuk ürün veya açıklamadan farklı ürün gönderilmesi halinde Alıcı’nın ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Aşağıdaki durumlar ayıplı mal veya hatalı gönderim kapsamında değerlendirilebilir:

* Yanlış ürün gönderimi
* Eksik ürün gönderimi
* Hasarlı ürün teslimatı
* Bozuk ürün teslimatı
* Üretim hatası
* Eksik aparat gönderimi
* Yanlış beden gönderimi
* Çalışmayan cihaz gönderimi

Ayıplı mal durumunda tüketici niteliğindeki Alıcı;

* Bedel iadesi,
* Ayıpsız misli ile değişim,
* Ücretsiz onarım,
* Bedelde indirim

haklarından birini kullanabilir.

Kusurlu olduğu tespit edilen ürünlerde iade kargo süreçleri, ilgili mevzuat ve iade inceleme sonucuna göre değerlendirilir.

—

## 14. İade Gönderimi ve Kargo Ücreti

İade gönderimlerinde ürünün uygun şekilde paketlenmesi gerekir.

İade gönderiminde aşağıdaki hususlara dikkat edilmelidir:

* Ürün zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
* Orijinal ambalaj korunmalıdır.
* Varsa aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.
* Fatura veya sipariş bilgisi eklenmelidir.
* Ürün hijyen koşullarına uygun şekilde korunmalıdır.
* Kargo sırasında oluşabilecek zararların önlenmesi için gerekirse görsel kayıt alınmalıdır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti, ilgili mevzuat, ürünün niteliği, iade gerekçesi ve site üzerinde belirtilen kargo koşullarına göre değerlendirilebilir.

Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya hasarlı gönderildiğinin tespit edilmesi halinde kargo masrafı müşteriye yansıtılmaz veya iade sürecinde ayrıca değerlendirilir.

Kullanıcı kaynaklı iade taleplerinde ve ayıplı olmayan ürün iadelerinde, iade kargo ücreti Alıcı’ya ait olabilir.

—

## 15. İade İnceleme Süreci

İade edilen ürün, Medico Turtle operasyon veya iade birimi tarafından incelenir.

İnceleme sırasında aşağıdaki hususlar değerlendirilir:

* Ürünün kullanım durumu
* Ambalaj bütünlüğü
* Hijyen durumu
* Eksik aksesuar veya parça olup olmadığı
* Ürünün yeniden satışa uygunluğu
* Ayıp, hasar veya kusur iddiası
* Fatura ve sipariş bilgilerinin uygunluğu

İnceleme sonucunda iade talebi kabul veya reddedilebilir.

İade talebinin kabul edilmesi halinde bedel iadesi süreci başlatılır.

—

## 16. İadeniz Onaylandıktan Sonra

İade koşullarının sağlanması ve iade talebinin onaylanması halinde ürün bedeli, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde Alıcı’ya iade edilir.

İade onayından sonra bedel iadesi, ilgili mevzuatta öngörülen yasal süreler içinde yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iadenin karta veya hesaba yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

Bankalara ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak iade sürecinin hesaba yansıması **1 ila 14 iş günü** arasında değişebilir.

SMT Medikal ve Medico Turtle, banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden sorumlu değildir.

—

## 17. Cayma Hakkı Dışındaki İade İşlemleri

Cayma hakkı kapsamı dışında kalan iade talepleri; ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış gönderilmiş veya garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durum bulunup bulunmadığına göre incelenir.

Cayma hakkı süresi geçmiş ürünlerde, ürünün niteliği ve mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirme yapılabilir.

Ayıplı maldan doğan yasal haklar saklıdır.

—

## 18. Garanti ve Teknik Servis Süreçleri

Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından sağlanan garanti koşulları uygulanır.

Garanti başvurularında aşağıdaki belgeler talep edilebilir:

* Fatura
* Garanti belgesi
* Kullanım kılavuzu
* Servis formu
* Ürün fotoğrafı veya video kaydı
* Arıza açıklaması

Kullanım hatası, yetkisiz müdahale, darbe, kırılma, sıvı teması, yanlış kullanım veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım gibi durumlarda garanti kapsamı dışında işlem yapılabilir.

—

## 19. Mücbir Sebep ve Operasyonel Gecikmeler

Doğal afet, salgın hastalık, yangın, sel, deprem, savaş, terör olayları, siber saldırılar, elektrik veya internet kesintileri, kargo ve lojistik aksaklıklar, resmi kurum kararları, tedarik veya üretim kaynaklı olağanüstü gecikmeler mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.

Mücbir sebep hallerinde sipariş, teslimat, iade veya bedel iadesi süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir.

—

## 20. Kişisel Verilerin Korunması

İade, iptal, değişim, teslimat ve müşteri destek süreçlerinde elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiye Medico Turtle Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik sayfasından ulaşılabilir.

**KVKK ve Gizlilik Sayfası:** https://medicoturtle.com/kisisel-verilerin-korunmasi-ve-gizlilik/

—

## 21. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu İade, İptal ve Cayma Hakkı Şartları kapsamında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Tüketici işlemleri bakımından ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Tüketici niteliğinde olmayan alıcılar bakımından İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

—

## 22. Delil Sözleşmesi

Taraflar; Medico Turtle sistem kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, fatura kayıtları, kargo kayıtları, elektronik log kayıtları, e-posta yazışmaları, çağrı kayıtları ve diğer dijital verilerin uyuşmazlıklarda delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

—

## 23. Yürürlük

İşbu İade, İptal ve Cayma Hakkı Şartları, Medico Turtle internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Kullanıcı, Medico Turtle internet sitesini kullanarak, sipariş oluşturarak veya iade/iptal talebinde bulunarak işbu metni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

—

# Kısa Teslimat Bilgisi

Stokta bulunan ürünler genellikle **1–3 iş günü** içinde kargoya teslim edilir. Tedarik süreci gerektiren ürünlerde bu süre **3–7 iş günü** arasında değişebilir. Kargo firmasına teslim edilen ürünlerin alıcıya ulaşma süresi teslimat adresine göre genellikle **1–7 iş günü** arasındadır.

—

# İletişim

Süper Fırsatlar

Giriş Yap

Üye Ol